Frequently Asked Questions
আমাদের গ্রাহকদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন। না পেলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।
দ্রুত উত্তর
সব প্রশ্নের সহজ সমাধান
সাপোর্ট
প্রয়োজনে সরাসরি কথা বলুন
আপডেটেড
সর্বশেষ তথ্য সমৃদ্ধ
বিভাগ অনুযায়ী দেখুন
কিভাবে অর্ডার করব?
আমাদের ওয়েবসাইটে পণ্য বেছে নিয়ে 'কার্টে যোগ করুন' বাটনে ক্লিক করুন। তারপর চেকআউটে গিয়ে আপনার নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বর দিয়ে অর্ডার কনফার্ম করুন।
একসাথে কতগুলো পণ্য অর্ডার করতে পারব?
আপনি একসাথে যত খুশি পণ্য অর্ডার করতে পারবেন। তবে স্টক সীমাবদ্ধতার কারণে কিছু পণ্যে সর্বোচ্চ পরিমাণ নির্ধারণ করা থাকতে পারে।
অর্ডার করার পর কি পরিবর্তন করা যাবে?
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার ২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করলে অর্ডার পরিবর্তন করা সম্ভব হতে পারে। তবে প্যাকেজিং শুরু হয়ে গেলে পরিবর্তন সম্ভব নয়।
আমার অর্ডারের স্ট্যাটাস কিভাবে জানব?
আপনার অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর আপনি একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন। 'অর্ডার ট্র্যাক করুন' পেজে গিয়ে আপনার অর্ডারের বর্তমান অবস্থা জানতে পারবেন।
ডেলিভারি চার্জ কত?
ঢাকার ভেতরে ডেলিভারি চার্জ ৮০ টাকা এবং ঢাকার বাইরে ১5০ টাকা। নির্দিষ্ট পরিমাণের উপরে অর্ডারে বিনামূল্যে ডেলিভারি পাওয়া যেতে পারে।
কতদিনের মধ্যে পণ্য পাব?
ঢাকার মধ্যে সাধারণত ১-২ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি হয়। ঢাকার বাইরে ৩-৫ কার্যদিবস লাগতে পারে।
দেশের সব জায়গায় কি ডেলিভারি দেওয়া হয়?
হ্যাঁ, আমরা বাংলাদেশের ৬৪টি জেলায় ডেলিভারি দিয়ে থাকি। তবে কিছু দুর্গম এলাকায় অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
ডেলিভারির সময় বাড়িতে না থাকলে কী হবে?
ডেলিভারি ম্যান আপনাকে ফোন করবেন। যদি ফোনে পাওয়া না যায়, পরের দিন আবার ডেলিভারির চেষ্টা করা হবে।
পণ্য রিটার্ন করতে চাইলে কিভাবে করব?
পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন। পণ্যটি অব্যবহৃত ও অরিজিনাল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
ভুল পণ্য পেলে কী করব?
পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। পণ্যের ছবিসহ অভিযোগ জানান, আমরা দ্রুত সমাধান করব।
রিফান্ড পেতে কতদিন লাগে?
রিটার্ন অনুমোদন হওয়ার ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
কোন কোন পেমেন্ট পদ্ধতি আছে?
আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD), bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার গ্রহণ করি।
ক্যাশ অন ডেলিভারি কি পাওয়া যায়?
হ্যাঁ, বাংলাদেশের সব জায়গায় ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা পাওয়া যায়। পণ্য হাতে পেয়ে টাকা দিন।
অনলাইনে পেমেন্ট করলে কি ছাড় পাওয়া যায়?
হ্যাঁ, bKash বা Nagad-এ আগাম পেমেন্ট করলে কখনো কখনো বিশেষ ছাড় পাওয়া যায়। অফার সম্পর্কে জানতে আমাদের ওয়েবসাইট বা সোশ্যাল মিডিয়া ফলো করুন।
পণ্যের সাইজ কিভাবে বুঝব?
প্রতিটি পণ্যের পেজে বিস্তারিত সাইজ চার্ট দেওয়া আছে। সাইজ নিয়ে সন্দেহ থাকলে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে জিজ্ঞেস করুন।
পণ্যের মান (quality) কেমন?
আমাদের সব পণ্য মানসম্পন্ন কাঁচামাল দিয়ে তৈরি এবং কঠোর মান নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যায়।
স্টকে না থাকলে কি প্রি-অর্ডার করা যায়?
হ্যাঁ, কিছু পণ্যে প্রি-অর্ডারের সুবিধা আছে। পণ্য পেজে 'প্রি-অর্ডার' অপশন থাকলে সেখান থেকে অর্ডার করুন।
একাউন্ট না করেও কি অর্ডার দেওয়া যাবে?
হ্যাঁ, গেস্ট হিসেবে অর্ডার দেওয়া যায়। তবে একাউন্ট করলে অর্ডার ট্র্যাক করা, অর্ডার হিস্টোরি দেখা এবং বিশেষ সুবিধা পাওয়া যায়।
আমার ব্যক্তিগত তথ্য কি নিরাপদ?
হ্যাঁ, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয়ভাবে রাখি এবং কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।
পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে কি করব?
লগইন পেজে 'পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি' অপশনে ক্লিক করুন। আপনার ইমেইলে একটি রিসেট লিংক পাঠানো হবে।
উপরে আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগ করুনসম্পর্কিত পেজ